落实

第一，靖霖刑事律师接待过程中要首先落实靖霖工作基本要求，如“听记问说”四字要诀、三个“怎么样”、阶梯式报价、团队式组合、团队接案的流程和制定全面的法律服务方案六方面，指出大家在落实时存在频繁打断当事人陈述、未明确如何解决三个“怎么样”、接待过程发言顺序混乱、法律服务方案不全面等问题，并提出了相应的解决之道。

亲和

第二，“亲和”往往是刑事律师在接待中容易缺失的待客之道，即我们在办理刑事案件过程中对待当事人往往没有体现出亲和力，致使服务质量和客户满意度可能无法达到最优。接待时应做到表情柔和、面带微笑，不要有不合时宜的言论和表情；倾听时应做到与当事人产生共情，做到感同身受，让当事人感受到律师的关心；沟通时应做到从当事人的角度考虑问题、分析问题，提出最有利于当事人的法律服务方案。

协作

第三，“协作”是我们靖霖的习惯。我们的理念是根据案件及所内律师的特点，挑选合适的人员组建专属的办案团队。团队协作应形成团队服务、团队办案、发挥团队力量的基本理念；团队协作应形成及时通气、及时解决、及时通报、信息同步、对外一致的基本原则；律师助理要做到“眼中有活、心中有活”；团队内部也要做好分工，从而保障法律服务的顺利进行。

粘度

第四，“粘度”要求刑事律师也应该同民商事律师一样，与当事人保持良好的互动关系。刑事律师要认识到我们与当事人不仅仅是合作关系，还是利益共同体，甚至是人生中的有缘人。刑事律师对待当事人时应做到：尊重当事人；要从当事人的角度考虑问题；及时向当事人反馈案件进展；征求当事人的意见，共同探讨法律服务方案；注重发动家属的力量；案件结束后也应适当关注当事人的发展，给予关心。

可视

第五，“可视”即及时并详细制作案件的服务清单，就是将什么律师在什么时间做了什么事情，工作时长等予以记录汇总。团队办案时，在案件内部交流群中，每位律师要把自己的工作内容、工作时长及时通报，办案秘书每周一整理，然后在群里公布；在与家属的沟通群中，由办案秘书将工作情况每周一次通报给家属，让家属及时了解并认可。